Вы спрашивали, мы отвечаем. Права потребителя при приобретении некачественного смартфона

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступило обращение потребителя на нарушение продавцом, при продаже сотового телефона,   требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Специалисты Управления разъясняют, что в соответствии с требованиями   ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявленным требованиям и пригодный  для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец  при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях  приобретения товара,  он обязан передать потребителю товар пригодный для использования в  соответствии с этими целями.

На основании  п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» -  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016г. № 929  телефоны,  имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам.

В отношении технически сложного товара «потребитель в случае обнаружения  в нем недостатков вправе отказаться от исполнения  договора купли – продажи  и потребовать  возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить  требование о его  замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой  марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной  цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока  указанные требования  подлежат удовлетворению  в одном из  следующих  случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение  установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

В  соответствии с требованиями   ст. 20 Закона РФ  -  срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.  По Закону РФ  «О защите прав потребителей»  потребитель имеет право на  период  ремонта мобильного телефона  предъявить требование  продавцу на  безвозмездное предоставление  мобильного телефона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами .

Для реализации прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей»  при написании заявления о выдаче на период ремонта телефона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами необходимо руководствоваться данными, предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона.  Данную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

В соответствии с требованиями ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» -  за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона РФ - в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок,  если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В порядке информации сообщаем, что в  соответствии с требованиями ст. 10  Федерального закона  от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»   основанием для проведения  внеплановой проверки является  нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к  юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены ).

Уважаемые потребители, по вопросам защиты ваших потребительских прав получить консультацию специалистов Роспотребнадзора можно ежедневно по будням по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-42-41.

 
По теме
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратилась пациентка эстетической стоматологии c жалобой на отказ организации устранить недостатки некачественно оказанной   услуги протезирования.
21.09.2018
3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ , которым вводится институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного).
18.09.2018
В адрес Роспотребнадзора нередко поступают обращения граждан по вопросу приобретения товаров дистанционным способом в интернет–магазинах и случаях мошеннических действий при продаже товара.
12.09.2018
 
  Вы выбрали мебель. Что должен сделать продавец перед продажей и что делать, если после покупки обнаружились дефекты?
11.09.2018
Горно-Алтайской межрайонной природоохранной прокуратурой проведена проверка исполнения федерального законодательства при организации работы по взысканию ущерба, причиненного лесному фонду Российской Федерации.
21.11.2018
Исправительные работы напомнят о материнстве - УФССП За уклонение от уплаты алиментов жительнице одного из районных центров Р еспублики Алтай назначено наказание в виде исправительных работ сроком на четыре месяца с удержанием в доход государства 10% от заработ ной платы .
21.11.2018
 
В Республике Алтай состоялся совместный выезд руководителей ветеранских организаций силовых ведомств региона по Усть-Канскому и Усть-Коксинскому районам - УФСИН В Республике Алтай состоялся совместный выезд руководителей ветеранских организаций силовых ведомств региона по Усть-Канскому и Усть-Коксинскому районам.
21.11.2018
JPG Файл - МВД Республики Алтай В утренние часы возле школы № 10 г. Горно-Алтайска родители, педагоги и автоинспекторы провели профилактическое мероприятие «Родительский патруль», целью которого было узнать,
20.11.2018 МВД Республики Алтай
Исправительные работы напомнят о материнстве - УФССП За уклонение от уплаты алиментов жительнице одного из районных центров Р еспублики Алтай назначено наказание в виде исправительных работ сроком на четыре месяца с удержанием в доход государства 10% от заработ ной платы .
21.11.2018 УФССП
Сотрудники Центра лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Республике Алтай подвели итоги профилактических рейдовых мероприятий по обеспечению контроля за соблюдением законодательства в области оборота оружия.
21.11.2018 Звезда Алтая
12 ноября во всех структурных подразделениях Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай, как и по всей России, состоялся рейд по взысканию алиментных платежей.
19.11.2018 Звезда Алтая
65.jpg - МВД Республики Алтай Оперативными сотрудниками Отдела МВД России по г. Горно-Алтайску задержаны трое ранее судимых жителей республиканской столицы промышляющих кражами вещей из магазинов.
21.11.2018 МВД Республики Алтай
600x10000_in__.jpg - МВД Республики Алтай В ходе проведенных оперативно-розыскных мероприятий полицейские Республики Алтай задержали трех жителей г. Москва, подозреваемых в совершении мошенничества в крупном размере.
20.11.2018 МВД Республики Алтай
В ходе проведенных оперативно-розыскных мероприятий полицейские Республики Алтай задержали трех жителей Москвы, подозреваемых в совершении мошенничества в крупном размере.
20.11.2018 Звезда Алтая
Дознавателем отдела МВД России по г. Горно-Алтайску окончено производство по уголовному делу в отношении 29-летнего жителя Алтайского края, угрожавшего убийством жителям республиканской столицы.
14.11.2018 Звезда Алтая
В дежурную часть Отдела МВД России по г. Горно-Алтайску поступило сообщение от женщины, которая рассказала, что неизвестные лица похитили у нее кошелек, в котором помимо денежных средств, в сумме более 13 тысяч рублей,
08.11.2018 Звезда Алтая
Всероссийская конференция «Музейно-туристские комплексы в мире культуры старшего поколения» пройдет в Москве - Администрация города 28 ноября в Москве в рамках Международного Форума «Мир активного долголетия» в Государственном музее изобразительных искусств имени А.С.
21.11.2018 Администрация города
Стали известны победители конкурса эстрадной песни «Золотой голос Горного Алтая» - Администрация города Стали известны победители конкурса эстрадной песни «Золотой голос Горного Алтая» В минувшие выходные в городском Доме культуры прошёл открытый  городской конкурс эстрадной песни «Золотой  голос Горного Алтая».
19.11.2018 Администрация города
16 ноября 2018 года во Дворце Правосудия состоялась четвертая межведомственная научно-практическая конференция «Проблемные вопросы применения материального и процессуального права» на тему «Актуальные вопросы применения
21.11.2018 Верховный Суд