Права потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси

В связи с высокой востребованностью гражданами услуг легкового такси, а также в связи с высоким туристическим потоком на новогодние праздники специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай разъясняют жителям республики  и туристам  их права при  оказании услуг легкового такси.

Деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на административной территории осуществляется при условии получения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Данное разрешение выдается на основании заявления юридического лица или индивидуального предпринимателя на срок не менее пяти лет.

Изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и ожидать корректного поведения от таксистов.

Автомобили, осуществляющие данную услугу должны отвечать требованиям, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009г. № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее – Правила).

Автомобиль должен быть оборудован опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров. На кузове легкового такси должна быть изображена цветографическая схема (квадратов контрастного цвета в шахматном порядке). В салоне автомобиля должно быть чисто. В случае перевозки детей, автомобиль должен быть оборудован детским удерживающим устройством.

В соответствии с Правилами перевозки пассажиров на передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация: полное или краткое наименование перевозчика; условия оплаты за пользование легковым такси; визитная карточка водителя с фотографией; наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

Заказчик (фрахтователь) может осуществить заказ с использованием любых средств связи. При прибытии легкового такси к месту его подачи перевозчик должен сообщить заказчику местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.

Маршрут перевозки всегда определяет пассажир, если пассажир не определил маршрут следования, то водитель обязан выбрать кратчайший маршрут к месту следования.

Плата за перевозку может быть фиксированной вне зависимости от фактического пробега автомобиля и времени следования к пункту назначения. Если же плата осуществляется в соответствии с установленными тарифами, то такси обязательно должно быть оборудовано таксометром и рассчитывается в соответствии с его (таксометра) показаниями.

По факту оплаты пассажиру выдается кассовый чек либо бланк строгой отчетности.

Ручная кладь допускается к перевозке при условии свободного прохождения в дверные проемы и не загрязнения салона автомобиля, также кладь не должна источать зловонных запахов.

Багаж перевозится только в багажном отделении с плотно закрытой крышкой.

Пассажир, которого не устроило качество перевозки, вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона №2300-1) и по своему выбору потребовать:

- устранения недостатков  услуги в процессе поездки;

- уменьшения  цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;

- возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки, по устранению недостатков  услуги своими силами или третьими лицами. Также пассажир вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества.

Помимо права на оказание услуг по перевозке надлежащего качества пассажир имеет следующие права:

-право на безопасность оказываемой услуги (ст. 7 Закона №2300-1). В случае, если при перевозке пассажира был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, исполнитель будет нести имущественную ответственность (ст. 14 Закона №2300-1);

- право на оказание услуги в указанные сроки (ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»);

-право на информацию об оказываемой услуге (ст. 8-10 Закона №2300-1).

Транспортный устав обязывает транспортные компании незамедлительно сообщать потребителю информацию о стоимости услуги, о времени прибытия транспорта, стоимости перевоза багажа и пр. Непредставление достоверной информации может привести к тому, что пассажир понесет убытки, и исполнитель обязан не только нести ответственность за непредставление информации, но и возместить пассажиру понесенные убытки.

В случае нарушения прав потребителя – пассажира при оказании услуги по перевозке легковым такси изначально заявителю необходимо направить претензию в письменном виде по месту нахождения перевозчика. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленную ему претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии.

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договоров фрахтования, составляет один год. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии или иска.

Необходимо помнить, что водитель имеет право отказать в перевозке пассажиров согласно законодательству, в тех случаях, если:

- пассажиры находятся в состоянии алкогольного опьянения;

- имеют неопрятный вид и могут испачкать салон авто;

- если пассажиров больше чем мест в машине;

- если пассажир едет с животными, которые перевозятся неправильно, например, собака без намордника.

Уважаемые потребители!   Помните, защитить свои права вы сможете только в том случае, если обратитесь к легальному перевозчику.

Напоминаем, что до 15 января 2019 года в Управлении Роспотребнадзора по Республике Алтай  с 9-00 до 15-00 работает горячая линия по вопросам  прав потребителей при оказании услуг легкового такси  и каршеринга по телефону: 8 (38822) 64384.

 
По теме
В Республике Алтай сотрудник ГИБДД помог водителю вызволить автомобиль из снежного сугроба - ГИБДД Накануне начальник отдела ГИБДД межмуниципального отдела МВД России «Турочакский» майор полиции Денис Родионов по служебной необходимости отправился на патрульном автомобиле в Чойский район Республики Алтай.
18.01.2019
Заказывая такси, юридически мы заключаем договор фрахтования, по которому фрахтовщик (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязуется предоставить автомобиль и перевезти нас, пассажиров,
17.01.2019
 
JPG Файл - МВД Республики Алтай В ходе мероприятия участники призывали автомобилистов быть предельно внимательными, соблюдать скоростной режим на подъездах к  пешеходным переходам и не допускать нарушений ПДД.
12.01.2019
JPG Файл - МВД Республики Алтай Накануне, начальник отдела ГИБДД Межмуниципального Отдела МВД России «Турочакский», майор полиции Денис Родионов, по служебной необходимости отправился на патрульном автомобиле в Чойский район Республики Алтай.
18.01.2019 МВД Республики Алтай
Заказывая такси, юридически мы заключаем договор фрахтования, по которому фрахтовщик (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязуется предоставить автомобиль и перевезти нас, пассажиров,
17.01.2019 Роспотребнадзор
JPG Файл - МВД Республики Алтай В ходе мероприятия участники призывали автомобилистов быть предельно внимательными, соблюдать скоростной режим на подъездах к  пешеходным переходам и не допускать нарушений ПДД.
12.01.2019 МВД Республики Алтай
Сотрудники Управления  Госавтоинспекции напомнили водителям о недопустимости управления автотранспортом в состоянии опьянения,
24.12.2018 Газета Звезда Алтая
Собранные следователями следственного отдела по городу Горно-Алтайск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай доказательства признаны достаточными для вынесения приговора в
21.01.2019 Газета Звезда Алтая
Верховный суд Республики Алтай рассмотрел материалы в отношении 35-летней жительницы Майминского района - Ш. Органом предварительного расследования она обвиняется в совершении преступления,
21.01.2019 Прокуратура Республики Алтай
Прокуратурой Усть-Канского района направлено в суд уголовное дело в отношении жителя с. Усть-Кан, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ст.264.1 УК РФ (управление автомобилем лицом,
21.01.2019 Прокуратура Республики Алтай
Следователями Майминского межрайонного следственного отдела следственного управления СК России по Республике Алтай возбуждено уголовное дело в отношении 46-летнего жителя города Горно-Алтайска,
18.01.2019 Газета Звезда Алтая
Собранные следователями Усть-Канского межрайонного следственного отдела следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай доказательства признаны достаточными для вынесения приговор
17.01.2019 Газета Звезда Алтая
c_390_250_16777215_00_images_stories_2019_meroprijtia_palkina1801_ukhpal.jpg - Государственное Собрание-Эл Курултай В Национальной библиотеке имени М.В. Чевалкова состоялась творческая встреча с литературоведом, кандидатом филологических наук, Заслуженным деятелем науки Республики Алтай  Раисой Атвасовной Палкиной,
21.01.2019 Государственное Собрание-Эл Курултай
c_390_250_16777215_00_images_stories_2019_zastavki_berezv.jpg - Государственное Собрание-Эл Курултай В минувшую пятницу, 18 января, в Национальном музее имени А.В. Анохина открылась выставка икон ХVII–ХVIII веков «Березовские древности» из собрания Омского государственного историко-краеведческого музея.
21.01.2019 Государственное Собрание-Эл Курултай
12 января в Республике Алтай отметили 149-летие художника и общественного деятеля Григория Ивановича Чорос-Гуркина.
15.01.2019 Газета Звезда Алтая
В адрес Главы Республики Алтай, Председателя Правительства Республики Алтай Александра Бердникова поступило благодарственное письмо от директора Центрального музея Великой Отечественной войны 1941–1945 гг.
11.01.2019 Газета Звезда Алтая
JPG Файл - МВД Республики Алтай Накануне  на базе Майминского сельскохозяйственного техникума, в рамках ежегодной Всероссийской акции «Студенческий десант», приуроченной ко дню российского студенчества,
21.01.2019 МВД Республики Алтай
Активисты Общероссийского народного фронта в Республике Алтай в рамках всероссийской акции ОНФ «Снежный фронт» организовали субботник по обустройству лыжной трассы в урочище Еланда, расположенном на окраине Горно-Алтайска.
15.01.2019 Газета Звезда Алтая
Ученик школы №12 Денис Иродов в возрастной категории 2002 и 2003 годов рождения выиграл спринтерскую и индивидуальную гонки международных соревнований на Кубок Анны Богалий Skimir, прошедших в Новосибирске.
26.12.2018 Газета Звезда Алтая
День печати отпраздновали в регионе - Единая Россия Торжественное мероприятие, посвященное Дню российской печати, состоялось в Национальном театре имени Кучияка От имени главы Республики Алтай и правительства региона с профессиональным праздником журналистов поздравил
21.01.2019 Единая Россия
Верховный суд Республики Алтай рассмотрел материалы в отношении 35-летней жительницы Майминского района - Ш. Органом предварительного расследования она обвиняется в совершении преступления,
21.01.2019 Прокуратура Республики Алтай