Основные права потребителей ЖКУ

 

Право получения информации закреплено за гражданином в соответствии с Законом РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Также это право закреплено действующим Гражданским Кодексом Российской федерации. Управляющая компания обязана донести до жильцов сведения о её наименовании, месте расположения и режиме работы. Эти данные должны быть размещены на соответствующей вывеске.

Подпункт «п» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства N 354, гласит, что Управляющая компания обязана предоставить потребителям следующую информацию:

-сведения об управляющей компании, её адрес и режим работы;

-адрес Интернет-ресурса управляющей компании; адрес сайта, на котором пользователи могут оставлять отзывы об управляющей компании;

-телефон организации; персональные данные руководителя; адреса и контактные телефоны диспетчерской и аварийной службы;

-тарифы на коммунальные услуги, коэффициенты их расчёта и размеры надбавок к ним;

-информацию об установке приборов учёта; порядок и форму оплаты предоставленных услуг;

-критерии качества оказываемых услуг, предельные сроки устранения аварийных ситуаций или иных неполадок предоставления коммунальных услуг;

-данные о максимальной мощности электрических приборов, которые жильцы могут применять для удовлетворения своих потребностей;

-наименования и фактические адреса организаций, осуществляющих контроль деятельности управляющей компании; наименования нормативно-правовых актов, в соответствии с которым управляющая компания осуществляет свою деятельность.

Если управляющая компания ненадлежащим образом осуществляет информирование потребителей, то потребители имеют право обратиться с претензией, составленной в двух экземплярах, к её руководству. В содержании такого документа должны отражаться требования жильцов о предоставлении им полной информации о деятельности управляющей компании. Претензия может быть отправлена в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением о вручении. Так же можно вручить её сотруднику управляющей компании под роспись о её принятии.

При отказе в предоставлении информации в полном объёме, потребители имеют право обратиться в следующие инстанции:

- Государственная жилищная инспекция Республики Алтай;

-Управление Роспотребнадзора или его территориальные отделы;

- судебные органы.

Обратиться в суд можно по месту жительства истца или территориального расположения управляющей компании. В соответствии с действующим законодательством, при обращении в суд, потребители освобождаются от оплаты госпошлины, поскольку исковые требования связаны с нарушениями их прав.

Что делать, если установлен факт подачи услуги ненадлежащего качества (отопление)

В соответствии с постановлением правительства РФ № 354, предоставление тепловой энергии должно осуществляться в установленный период отопительного сезона в полном объёме. Согласно пункту 98 действующих Правил предоставления коммунальных услуг, в случае перерывов в теплоснабжении, возникших из-за проведения профилактических или восстановительных работ, расчёт оплаты за оказание такой коммунальной услуги осуществляется с применением понижающих коэффициентов. В некоторых случаях возможно полное освобождение от оплаты за не предоставленные услуги. Глава X действующих Правил гласит, что если услуги по отоплению предоставляются потребителю не в полном объёме, то он обязан сообщить об этом представителю управляющей компании. После проведённой проверки составляется документ о ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании или перерывах в предоставлении коммунальных услуг. В таком документе указываются причины и сроки некачественного предоставления жизненно необходимых услуг. Акт о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг является основанием для их перерасчёта и взыскания неустойки с представителей управляющей компании. После составления акта, потребитель имеет право с Претензией обратиться в управляющую компанию для совершения перерасчёта за некачественно оказанные коммунальные услуги. Если представители коммунальных служб отказываются совершить перерасчёт в добровольном порядке, то разрешить возникший спор может только обращение в судебные органы.

Руководствуясь положениями действующего Гражданского Кодекса РФ, обращаясь в суд, потребитель может не только потребовать совершить перерасчёт оказанных некорректно коммунальных услуг, но и возместить моральный вред. Размер морального вреда определяется истцом индивидуально и зависит от тяжести вреда, нанесённого управляющей компанией и степени вреда, нанесённого ему, в результате некачественного предоставления услуг. Итоговый размер моральной компенсации определяется судом самостоятельно.

В соответствии с действующими положениями Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителей, в ходе судебных заседаний могут быть вызваны сотрудники надзорного органа для вынесения своего заключения о ненадлежащем оказании потребителю коммунальных услуг.

Государственные органы жилищного надзора обязаны провести проверку качества предоставляемых коммунальных услуг населению, в соответствии со статьёй 20 Жилищного Кодекса РФ.

Контроль за предоставление теплоснабжения в отопительный сезон лежит, также, на представителях органов местного самоуправления.

В случае нарушения теплоснабжения в отопительный сезон, жители многоквартирных домов имеют право обратиться в Жилищную инспекцию за разрешением ситуации.

Расчётный период коммунальных платежей равняется одному месяцу.

Услуги, предоставленные потребителю, рассчитываются в отдельной квитанции. Размер платы за предоставленные жизненно необходимые услуги определяется, исходя из тарифов, установленных управляющей компанией в соответствии с порядком, определённым действующим законодательством нашей страны, регулирующим цены.

Если квартира оборудована счётчиками, то потребитель вносит плату за предоставленные услуги в соответствии с его показаниями за текущий расчётный период, умноженными на размер тарифа, установленного управляющей компанией.

Если квартира не оборудована приборами учёта, то расчёт оплаты за предоставленные коммунальные услуги производится, исходя из нормативов потребления, утверждённых органами местного самоуправления и управляющей компанией.

Размер платы за общедомовые нужды рассчитывается, сходя из среднемесячного объёма потреблённых услуг, определённых прибором общего учёта за период, не менее полугода. Если прибор был запущен в эксплуатацию позже установленного промежутка времени, то объём потреблённых коммунальных услуг рассчитывается за прошедший квартал. Так же расчёт общедомовых нужд рассчитывается с момента запуска общего счётчика до даты снятия его показаний. Такой расчёт применяется, если с момента запуска общедомового счётчика прошло менее трёх месяцев. Если показания общедомового прибора учёта за указанный расчётный период являются нулевыми, то плата за такие коммунальные услуги не начисляется. Если собственник квартиры не предоставил показания счётчика в управляющую компанию в течение полугода, то он обязан их предъявить не позднее, чем за 15 дней до его окончания. Если в договоре с управляющей компанией установлен другой срок, то собственник квартиры обязан осуществить проверку и предоставить показания прибора учёта представителю управляющей компании до его окончания. По вопросам начисления оплаты за предоставленные коммунальные услуги и правомерности повышения тарифов, собственники квартир имеют право обратиться в управляющую компанию. Если её представители отказываются разъяснить ситуацию, то необходимо обращаться в Жилищную инспекцию по месту жительства или органы местного самоуправления.

Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным Правилами предоставления коммунальных услуг, осуществляется уполномоченным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, которым является Государственная жилищная инспекция Республики Алтай 
(г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, 35  тел. (388-22) 2-25-26, e-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript )

Последние новости Республики Алтай по теме:
Основные права потребителей ЖКУ

- Горно-Алтайск
Директором управляющей компании города, обслуживавшей многоквартирные дома, рассмотрено представление прокурора об устранении нарушений жилищного законодательства.
18:52 05.12.2018 Прокуратура Республики Алтай
Основные права потребителей ЖКУ - Горно-Алтайск
  Право получения информации закреплено за гражданином в соответствии с Законом РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
10:33 05.12.2018 Роспотребнадзор
 
По теме
  В зимний период в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай учащаются обращения граждан об отключении жилищно-коммунальных услуг без уведомления потребителей.
13.12.2018
Уважаемые жители и гости Майминского района, предлагаем ознакомиться с Графиком плановых отключений энергоснабжения  с 17 по 21 декабря  и с 10 по 14 декабря 2018 г. дополнительно.
12.12.2018
Уважаемые жители и гости Майминского района, предлагаем ознакомиться с Графиком плановых отключений энергоснабжения  с 17 по 21 декабря  и с 10 по 14 декабря 2018 г. дополнительно.
11.12.2018
 
Уважаемые жители и гости Майминского района, предлагаем ознакомиться с измененным  Графиком плановых отключений энергоснабжения в период  до 16.12.18г.
06.12.2018
ОНФ в Республике Алтай считает нецелесообразным проведение капремонта ... - ОНФ в Республике Алтай В ходе одного из рейдов по городу Горно-Алтайску активисты Общероссийского народного фронта провели визуальный осмотр многоквартирного дома, расположенного по проспекту Коммунистическому, 169.
04.12.2018
Уважаемые жители и гости Майминского района, предлагаем ознакомиться с Графиком плановых отключений энергоснабжения с 3 по 16 декабря текущего года.
02.12.2018
 
Три специализированные организации заняты на уборке снега в столице региона - Администрация города На территории Горно-Алтайска в рамках муниципальных контрактов на зимнем содержании дорог города задействовано три специализированных предприятия: ООО "Майминское ДРСУ",
30.11.2018
Большое преображение На третьем этаже Республиканского перинатально центра завершён капитальный ремонт На третьем этаже стационарного корпуса Республиканского перинатального центра завершены масштабные ремонтные работы.
27.11.2018
 
Уважаемые жители и гости Майминского района, предлагаем ознакомиться с Графиком плановых отключений энергоснабжения  с 17 по 21 декабря  и с 10 по 14 декабря 2018 г. дополнительно.
12.12.2018 МО Майминский район
Уважаемые жители и гости Майминского района, предлагаем ознакомиться с Графиком плановых отключений энергоснабжения  с 17 по 21 декабря  и с 10 по 14 декабря 2018 г. дополнительно.
11.12.2018 МО Майминский район
Уважаемые жители и гости Майминского района, предлагаем ознакомиться с измененным  Графиком плановых отключений энергоснабжения в период  до 16.12.18г.
06.12.2018 МО Майминский район
Publikatsiya1.jpg - МВД Республики Алтай МО МВД России по ЗАТО г. Радужный Владимирской области разыскивается без вести пропавший несовершеннолетний Глебычев Иван Александрович 2001 года рождения, уроженец и житель г. Ногинск Московской области,
15.12.2018 МВД Республики Алтай
В Горно-Алтайске ранее осужденная женщина едва не зарезала также ранее судимого собутыльника во время застолья.
13.12.2018 Газета Звезда Алтая
Управлением уголовного розыска УМВД России по Тамбовской области устанавливается личность осужденного, отбывающего наказание в исправительной колонии Тамбовской области.
06.12.2018 Газета Звезда Алтая
cqn_ts6gnvw - Molodoy.Gorny.Ru 11 декабря в Городском Доме культуры прошло торжественное чествование лучших добровольцев и волонтерских объединений города по итогам 2018 года.
13.12.2018 Molodoy.Gorny.Ru
Волонтеров приглашают в археологическую экспедицию на Пазырыкские курганы - Правительство Республики Совместная археологическая экспедиция Горно-Алтайского государственного университета и Эрмитажа пройдет в июне-июле 2019 года на Пазырыкских курганах в Улаганском районе Республики Алтай.
13.12.2018 Правительство Республики
С 19 по 23 декабря 2018 года в ЦВК «Экспоцентр» г. Москвы пройдет XXV выставка-ярмарка народных художественных промыслов «ЛАДЬЯ.
07.12.2018 Звезда Алтая
С 19 по 23 декабря 2018 года в ЦВК «Экспоцентр» г. Москвы пройдет XXV выставка-ярмарка народных художественных промыслов «ЛАДЬЯ.
07.12.2018 Газета Звезда Алтая
«На проходящем в китайском городе Ханчжоу чемпионате мира по плаванию на короткой воде сборная России одержала победу в мужской комбинированной эстафете 4х50 м с результатом 1 мин 30,54 сек.
15.12.2018 МВД Республики Алтай
Команда Росгвардии по Республике Алтай стала победителем чемпионата Сибирского округа Росгвардии по служебному двоеборью - Центр молодёжной политики Спортсмены Управления Росгвардии по Республике Алтай заняли первое место по служебному двоеборью на чемпионате Сибирского округа войск национальной гвардии Российской Федерации, который проходил в г. Северске Томской области.
13.12.2018 Центр молодёжной политики
Спортсмены Управления Росгвардии по Республике Алтай заняли первое место по служебному двоеборью на чемпионате Сибирского округа войск национальной гвардии Российской Федерации, который проходил в г. Северске Томской области.
13.12.2018 Газета Звезда Алтая
В спортивном комплексе пограничного управления ФСБ России по Республике Алтай прошли соревнования по волейболу среди коллективов физической культуры «Динамо» Республики Алтай в зачет Спартакиады 2018 года,
04.12.2018 Газета Звезда Алтая
В спортивном комплексе пограничного управления ФСБ России по Республике Алтай прошли соревнования по волейболу среди коллективов физической культуры «Динамо» Республики Алтай в зачет Спартакиады 2018 года,
04.12.2018 Звезда Алтая
Команда Росгвардии по Республике Алтай стала победителем чемпионата Сибирского округа Росгвардии по служебному двоеборью - Центр молодёжной политики Спортсмены Управления Росгвардии по Республике Алтай заняли первое место по служебному двоеборью на чемпионате Сибирского округа войск национальной гвардии Российской Федерации, который проходил в г. Северске Томской области.
13.12.2018 Центр молодёжной политики
В Майминском районе сотрудники следственного управления поведали школьникам о противодействии экстремизму и терроризму - Следственный комитет Сотрудники следственного управления СК России  по Республике Алтай уделяют повышенное внимание профилактике преступлений экстремистского характера среди молодежи,
14.12.2018 Следственный комитет
15 декабря около 19:25 часов в селе Майма, в районе дома № 105 по ул. Ленина, 33-летний местный житель, управляя автомобилем Daewoo Nexia допустил наезд на пешехода – 49-летнюю жительницу Горно-Алтайска.
16.12.2018 МВД Республики Алтай